O que faz um gestor de milhas no dia a dia

O gestor de milhas é o profissional que cuida dos pontos e das milhas de outras pessoas e empresas. O objetivo é simples: fazer o que o cliente já gasta virar viagem, com mais conforto e pagando menos. O trabalho, no entanto, tem várias frentes.

Organizar o acúmulo

O primeiro passo é entender como o cliente gasta e viaja. Com isso, o gestor indica os cartões e os programas que fazem sentido para o perfil dele, para que nenhum gasto deixe de virar ponto.

Fazer as transferências na hora certa

Os pontos dos bancos podem ser transferidos para os programas das companhias, e muitas vezes isso acontece com bônus. As promoções duram poucos dias. O gestor acompanha o calendário e transfere quando vale a pena, sempre pensando na próxima viagem do cliente.

Controlar saldos e validades

Ponto parado vence. O gestor acompanha os saldos de cada programa e as datas de validade, para que nada seja perdido.

Planejar e emitir as viagens

Quando o cliente quer viajar, o gestor busca a melhor forma de emitir: tarifa-prêmio, rotas, alianças entre companhias e classes. É aqui que a experiência faz diferença, principalmente em viagens internacionais e na classe executiva.

Dar suporte quando algo sai do plano

Voo cancelado, mudança de horário, overbooking. Um bom gestor acompanha a viagem e ajuda a resolver os imprevistos, remarcando e reorganizando o roteiro quando é preciso.

Para quem faz sentido

Para o cliente, contratar um gestor faz sentido quando ele gasta no cartão, viaja com frequência e não tem tempo de acompanhar regras e promoções. Para quem quer trabalhar com isso, é uma profissão que une viagem, planejamento e atendimento.