Como ser gestor de milhas: do zero aos primeiros clientes

Ser gestor de milhas é transformar um conhecimento que muita gente já tem, o de acumular e usar pontos, em um serviço que outras pessoas pagam para receber. O gestor cuida das milhas de clientes, planeja as viagens deles e emite as passagens. Não existe faculdade para isso, mas existe um caminho mais curto do que aprender tudo sozinho.

O que você precisa saber antes de atender

Antes do primeiro cliente, domine o básico do mercado: como funcionam os programas de fidelidade das companhias, os programas de pontos dos bancos, as transferências com bônus, as regras de validade e a busca de tarifa-prêmio. Você não precisa saber tudo, mas precisa saber explicar ao cliente por que cada decisão foi tomada.

• Programas das companhias aéreas e as alianças de que fazem parte
• Programas de pontos dos bancos e para onde eles transferem
• Promoções de transferência com bônus e como acompanhar
• Validade dos pontos e como evitar que vençam
• Busca e emissão de passagens com milhas, nacionais e internacionais

Escolha os serviços que você vai oferecer

Gestão de milhas não é um serviço só. Você pode começar com emissões avulsas, oferecer consultoria de cartões e programas, montar uma gestão mensal ou anual das contas do cliente, ou trabalhar com agência e viagens completas. Começar com um serviço bem definido ajuda a cobrar com segurança e a entregar bem.

Como conseguir os primeiros clientes

Os primeiros clientes costumam vir de perto: amigos, família, colegas de trabalho e quem já pede ajuda para emitir passagens. Faça um bom trabalho com eles, peça indicação e mostre nas redes o que você resolve. Conteúdo que explica, como uma promoção de transferência ou uma emissão em classe executiva, atrai quem precisa do serviço.

Como cobrar pelos serviços

Cada gestor define o seu modelo: valor por emissão, mensalidade de gestão, pacote anual ou consultoria por hora. O importante é saber quanto custa o seu tempo, o que o cliente economiza com o seu trabalho e deixar tudo combinado por escrito antes de começar.

Estrutura do negócio

Quando os atendimentos crescem, entra a parte de empresa: CNPJ, contabilidade, contrato com o cliente e um sistema para organizar contas, saldos e emissões. É essa estrutura que separa quem faz emissões de vez em quando de quem tem um negócio de milhas.

Aprender sozinho ou com mentoria

Dá para aprender sozinho, mas cada erro custa tempo e, às vezes, dinheiro do cliente. Em uma mentoria você tem um caminho organizado, mentores para tirar dúvidas nas emissões difíceis e outros gestores para trocar experiência. No Master Legacy, a mentoria dura 12 meses e termina com a certificação de gestor.